Corporate Identity (CI) ist ein Oberbegriff für die Werte, die ein Unternehmen verkörpert und mit denen sich alle Mitarbeiter identifizieren sollen. Vielen Unternehmen fällt es jedoch schwer, ihre Identität in Worte zu fassen und daraus Regeln abzuleiten, die die Mitarbeiter in der Kommunikation mit Kunden und der Öffentlichkeit befolgen können. Für das Corporate Blogging sind CI Regeln jedoch von größter Wichtigkeit, sonst entsteht schnell ein widersprüchliches Bild in der Außendarstellung.

Soviel vorweg: Die Inhalte von einem Blog lassen sich nicht steuern, wie im klassischen Marketing. Bei einer Anzeige oder in einer Broschüre kann jedes Wort im Voraus bestimmt werden. Das geht in einem Blog nicht. (Dafür hat der Blog den Vorteil, dass er wesentlich glaubwürdiger ist als bezahlte Werbung). Dennoch können Corporate Identity Regeln in einem Markenworkshop erarbeitet werden. Anschließend müssen diese Grundsätze intern kommuniziert werden und sollten im Blog an prominenter Stelle für alle Redakteure sichtbar abgebildet werden.

Beispiele für Corporate Identity Regeln

• Kundenorientierung ist die Grundlage unseres Erfolgs. Darum nehmen wir jeden konstruktiven Kommentar unserer Leser ernst, beantworten ihn schnell und gründlich.
• Wir sind ein sympathisches und engagiertes Familienunternehmen. Genauso treten wir auch im Internet auf. Kunden und Händler, zu denen wir ein freundschaftliches Verhältnis pflegen, können mit Vornamen angesprochen werden.
• Unser schneller und fachmännischer Service sorgt für langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen. Mit dem Blog können wir noch schneller werden. Viele Leser unseres Blogs suchen nach bestimmten Zusatzinformationen zu Leistungen, Produkten oder aktuellen Informationen aus unserer Branche. Diese wollen wir als Erster bloggen.
• Unser Unternehmen ist für höchste Qualität bekannt. Unser Qualitätsanspruch muss im täglichen Kundendialog, also auch beim Bloggen, kontinuierlich kommuniziert werden. Um Flüchtigkeitsfehler zu vermeiden, wird jeder Blog-Artikel und jeder Kommentar einer Rechtschreibprüfung im Word-Dokument unterzogen.
• Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung verfügen wir über eine erhebliche Kompetenz in unserer Branche. Diese Kompetenz sollte in den Blog-Artikel durch detaillierte Informationen und relevante Hyperlinks zum Ausdruck gebracht werden.
• Transparenz ja, aber bitte mit Diskretion. Es dürfen keine Betriebsgeheimnisse, vertrauliche Informationen über Kunden sowie Details über Produkte, die sich noch in der Entwicklung befinden, kommuniziert werden.

Die Corporate Identity Regeln sind natürlich von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich und in der obigen Beschreibung bewusst allgemein gehalten. Bei allen Fragen zu den Corporate Identity Regeln sollte sich jeder Redakteur vor der Veröffentlichung an den zuständigen Corporate Blog Manager wenden.

Corporate Identity zum Mitmachen

Mitarbeiter, die bloggen, erleben, dass ihr Wissen und ihre Kompetenz von der Unternehmensführung ernst genommen werden. Es bietet ihnen eine gute Möglichkeit, sich intern und extern zu profilieren. Folglich steigt die Motivation und Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen. Die Vorteile für Ihr Unternehmen liegen dabei auf der Hand: Intensivere Kundenbeziehungen, moderne Außendarstellung, schnelle Kommunikation, direkter Kundendialog, transparente Darstellung der Kompetenz, schnelles Erkennen von Trends und Problemen.

So widersprüchlich es auch scheinen mag: Erst durch einen Blog bekommt Ihr Unternehmen eine authentische Stimme. Und Authentizität wird in der Welt der vernetzten Märkte immer wichtiger, wie zum Beispiel das Cluetrain-Manifest oder das Sprechblasen-Projekt zeigen. Heute geben sich Kunden mit Einbahnstraßen-Marketing einfach nicht mehr zufrieden.

Im nächsten Artikel lesen Sie, wie Sie mit einfachen Regeln zur Formatierung von Blog-Artikeln nicht nur ein einheitliches Design, sondern auch optimale Listungen in den Suchmaschinen erzielen.