Heute endet mit dem vierten Teil die Serie "Einsatzgebiete von Microblogging in Unternehmen". Als letzte Anwendungsfälle zeigen wir heute, wie Microblogging-Dienste wie Twitter das Unternehmen in den Bereichen Krisenmanagement, Verkauf und Recruiting unterstützen können.

Krisenmanagement

Führt man die zuvor genannten Punkte Marketing, Monitoring und CRM zusammen, kommt man zu einem weiteren Einsatzgebiet: Dem Krisenmanagement.
Bei der Bewältigung von Krisen, muss ein Unternehmen darauf vorbereitet sein, schell und effektiv auf die Lage zu reagieren. Am Beispiel der Störfälle in den Atomkraftwerken Krümmel und Brunsbüttel im Sommer 2007 zeigt sich, welche Auswirkungen fehlende Kommunikation im Krisenfall haben kann. Der Betreiber Vattenfall reagierte langsam und unvollständig auf die Informationsbedürfnisse der Bevölkerung und versuchte die Vorfälle herunterzuspielen. Die äußerst zurückhaltende Informationspolitik des Konzerns spielte Atomkraftgegner in die Karten. Die fehlende Transparenz und Offenheit wurde schließlich von Politik und den Massenmedien aufgegriffen. Die Folge: Das Unternehmen geriet immer stärker in die Schusslinie der Kritiker. Weiterlesen »

Nachdem wir in Teil 1 und Teil 2 aufgeführt haben, wie Microblogging unternehmensintern Anwendungen finden kann, geht es diesmal um den externen Nutzen. Nutzen Sie Twitter für Marketing, Monitoring, CRM, Verkauf und Recruiting.

Externer Einsatz

Märkte reden über Marken. Auch über Ihr Unternehmen reden Kunden. Und wenn nicht, dann sorgen Sie wenigstens dafür, dass sie es tun. Kommunikation schafft Markenbindung. Soweit die gute Nachricht. Die schlechte: Nicht jeder redet gut über Sie. Akzeptieren Sie diesen Fakt. Schlechte Publicity ist dabei keineswegs nur eine Nebenwirkung der Web2.0-Erungenschaft. Schon immer gab es Kritiker Ihres Unternehmens. Durch die jüngsten Entwicklungen im Internet haben diese aber eine erheblich größere Reichweite. Da hilft nur eins: Raus aus der Unternehmensfassade und rein in das Abenteuer Menschlichkeit. Reagieren Sie auf Kritik, Fragen und Probleme. Nicht selten werden diese auch im Microblogging-Kosmos verkündet. Seien Sie zur Stelle, wenn der Kunde es verlangt. Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten Twitter & Co. bieten, um Ihr Unternehmen nach außen zu vermarkten. Weiterlesen »

Gestern haben wir bereits praktische Beispiele (Wissensmanagement, Networking, Unternehmenskommunikation, Berichterstattung , Verbreitung der Unternehmenskultur) für den Einsatz von Microblogging in Unternehmen gezeigt. Heute gehen wir auf den Einsatz im Projektmanagement und dem betrieblichen Vorschlagwesen ein. Anschließend wird die Frage geklärt, welche Vorteile Microblogging gegenüber einer Intranet-Lösung haben kann. Auf geht's!

Projektmanagement

Auch wenn Microblogging einen Projektplan keinesfalls ersetzen kann, kann das Medium als ergänzendes Instrument im Projektmanagement eingesetzt werden. Jeder Mitarbeiter kann ohne große technische Hürden vom Projektfortschritt berichten. Das Erreichen von Meilensteinen kann genauso kommuniziert werden, wie verschobene Deadlines oder unvorhergesehene Zwischenfälle. Alle Projektbeteiligte können jederzeit durch eine kurze Nachricht kenntlich machen, dass sie den Zeitplan des Projekts gefährdet sehen. Dank der Kopplung an SMS-Diensten ist dies auch von unterwegs (Baustelle, Außendienst, Montage etc.) möglich. Weiterlesen »

 

Immer mehr Neuregistrierungen bei Twitter (Quelle:

 

Darüber, dass sich der Microblogging-Dienst Twitter auch für Unternehmen nutzen lässt, haben wir bereits berichtet. Nun heißt es Butter bei die Fische. In dieser vierteiligen Serie zeigen wir an konkreten Beispielen, wie kleine Texte große Wirkung haben können.

Was in den USA bereits alltäglich ist, befindet sich in good old Germany noch in den Kinderschuhen. Eines aber ist sicher: Die Nutzerzahlen von Microblogging-Diensten, allen voran Twitter, explodieren. Die Zeit ist reif, Microblogging im unternehmerischen Umfeld einzusetzen. Der Nutzen teilt sich dabei in zwei Einsatzgebiete: Dem internen und dem externen Einsatz.

Heute beleuchten wir zunächst den internen Nutzen von Corporate Microblogging (Wissensmanagement, Networking, Unternehmenskommunikation, Berichterstattung, Verbreitung der Unternehmenskultur, Projektmanagement, Betriebliches Vorschlagswesen). Eine ausführliche Darstellung des externen Nutzen (Marketing, Monitoring, CRM, Krisenmanagment, Verkauf und Recruiting) folgt in den nächsten Tagen. Als Einführung in die Thematik empfehlen wir den Blog-Artikel „Corporate Twitter – Zwitschern für den Unternehmenserfolg". Weiterlesen »

Ist Twitter ein großartiges Tool, eine Zeitvernichtungs-Maschine, der neue PR-Kanal schlechthin oder nur ein weiteres Buzzword im großen Web 2.0-Dschungel? Irgendwie alles.

Die einen lieben Twitter, die anderen hassen es. Und manchen ist Twitter gänzlich unbekannt. Somit stellt sich zunächst die Frage: Was genau ist Twitter? Die Antwort ist einfach: Twitter ist ein Dienst, bei dem man in 140 Zeichen kommuniziert. „Micro-Blog“ nennt sich das im feinsten Web 2.0-Vokabular.

140 Zeichen (immerhin 20 weniger als bei einer handelsüblichen SMS) hat man als registrierter Twitter-Nutzer, um der Welt einen Einblick in das eigene Leben/die eigenen Gedanken zu geben. Nachdem mit wenigen Klicks ein Account bei twitter.com eingerichtet ist, kann es losgehen. Dabei ist es nicht immer einfach, in kompakter Form auf den Punkt zu kommen. Doch Twitter ist unbarmherzig: Nach 140 Anschlägen ist Schluss. Kein Pardon! Aber keine Angst, selbst einige Politiker haben gelernt, ausschweifende Formulierungen über Bord zu werfen und kompakt zu berichten. Die Leser danken es ihnen. Weiterlesen »